Permanecer sempre junto das populações de risco Reorganizou-se e fez-se um trabalho imenso de planeamento, procurando ajustar os comportamentos a tempos e espaços específicos.
A pressão positiva na resposta aos utentes, assim como o sentido de missão junto do próximo, foram essenciais para, no dia em que em que os portugueses adotavam as melhores estratégias de confinamento e começavam em teletrabalho, “a equipa do DISC continuava junto de uma população de risco e com muitos comportamentos de risco”. Os verdadeiros desafios foram exatamente esses: “manter a funcionar de forma plena os serviços essenciais do Departamento, com todos os constrangimentos associados às restrições impostas”, e encontrar dentro de cada Colaborador a motivação certa para “fazer sentido para todos” a manutenção presencial, for- temente condicionada, das suas tarefas. Não se fazia de outra forma. Mas, como se garantia a segurança de todos? “Reorganizou-se e fez-se um trabalho imenso de planeamento”, procurando a existência de tempos e espaços específicos. Tendo em conta todas as fragilidades e a própria conjuntura, “foi essencial mantermo- -nos aqui”. E é importante para todos “que nos possam sentir como a ‘rede que ampara’ em momentos difíceis”. As preocupações foram transmitidas por Mafalda Tomás e Vera Lima, Psicó - loga e Assistente Social do DISC, que não esconderam o desafio profissional ímpar que viveram. Para além dos reajustes nas funções e nos procedimentos habituais, “houve uma necessidade de estudo, de novo conhecimento, compreensão e exigência. Obrigámo-nos a sair da nossa zona de conforto, alinhando novas estratégias de intervenção”.
Aumento em 30% de pedidos de apoio alimentar durante a pandemia Uma Linha Telefónica de Ajuda Psicológica a Colaboradores, notificações por SMS aos agregados do programa de Ajuda Alimentar e recomendações para famílias em tempo de Covid-19 foram algumas novidades.
Avaliar o trabalho que estava a ser feito e antecipar novas necessidades que pudessem surgir foi o foco. É sempre. Mas, em plena pandemia, vivia-se um tempo em vertiginosa trans - formação. Por isso mesmo, em plenos Estados de Emergência e de Calamidade, o DISC desenvolveu soluções especialmente pensadas para esta nova realidade – uma Linha Telefónica de Ajuda Psicológica, destinada exclusivamente a Colaboradores da Fundação, um novo formato de noti- ficações por SMS aos agregados abrangidos pelos programas de Ajuda Alimentar e um conjunto de recomendações para as famílias colocarem em prática em tempo de Covid-19.
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