Psicologia e Serviço Social agem e refletem em conjunto em torno do objetivo de desenvolvimento humano e a sua ação é complementar, recorrendo sempre a outros conhecimentos e saberes quando necessário. Pessoa, tempo e contexto são as dimensões fundamentais, orientadoras das práticas conducentes aos objetivos referidos. A crise sanitária provocada pela COVID-19, que veio a revelar-se num enorme desafio para a humanidade, deu um fortíssimo abanão num vasto leque de certezas que vinham a ser cultivadas. As assimetrias sociais aumentaram acarretando consigo um aumento dos fatores de risco asso- ciados à exclusão. Os contextos e os tempos foram abruptamente alterados e muitos projetos de vida ficaram suspensos. Durante este período o DISC manteve a sua atividade ininterrupta. E enquanto na primeira situação de confinamento assistimos ao, nunca visto, recolhimento geral da população e de muitos serviços, o DISC mobilizou-se para fazer face ao expectável aumento de solicitações de ajuda, que veio a confirmar-se nos meses seguintes de Abril e Março de 2020, bem como a ajustar os procedimentos. Os impactos sociais e psicológicos da pandemia revelavam-se, obrigando à adaptação dos ser- viços, à manutenção da proatividade e do sentido de antecipação, bem como à garantia de bons níveis de motivação dos colaboradores, pese embora o medo, a ansiedade e a frustração a que se juntavam os riscos de saúde individuais e coletivos. Face ao distanciamento físico a equipa procurou a aproximação social e afetiva junto dos utentes. Em 2020 foram recebidos 246 novos pedidos de apoio ao DISC, o que corresponde a mais 50% que em 2019, aumento que está associado à urgência social em consequência da condição pandémica. Foram adequadas respostas e acompa- nhadas 494 famílias, realizando-se intervenções em situação de crise social e psicológica. A crise vivida em 2020, e que ainda se mantém, comporta dimensões biopsicossociais novas, obrigando à adaptação e à inovação das pessoas, dos grupos e das organizações. Também o DISC se adaptou, obrigado a reinventar-se como Departamento, na resposta aos utentes, bem como nas atitudes e nos comportamentos da equipa. Um exemplo disso está patente na organização dos apoios ao domicílio através da preparação e entrega dos cabazes de alimentos na habitação de utentes infetados ou em isolamento. Os atendimentos sociais e psicológicos passaram a ser realizados via internet ou telefone, durante o primeiro confinamento. Para além deste período toda a atividade foi presencial, recorrendo sempre que possível, ou necessário, aos meios de comunicação à distância. Os processos associados à distribuição de géneros alimentares foram realizados presencialmente. Ainda durante o primeiro confinamento foi realizada uma formação sobre Intervenção Social e Psicológica, com recurso ao telefone ou à internet para os Psicólogos e Assistentes Sociais. Foi, ainda, criada uma linha telefónica de ajuda psicológica dirigida aos colaboradores da Fundação de modo a contribuir para o reforço da resiliência dos colegas e das suas famílias, face ao sofrimento psicológico relacionado com a crise sanitária. No que respeita à mudança de comportamentos e atitudes relacionados com a prevenção da COVID-19, foram criados flyers online destinados às famílias das crianças e dos jovens nos diferentes momentos de desenvolvimento. De referir, ainda, a importância do Banco de Géneros Alimentares. Esta resposta contou com géneros provenientes do Banco Alimentar contra a Fome, de diversas empresas, particulares, de grandes superfícies comerciais e do programa POAPMC. Foram abrangidas 702 pessoas e foram distribuídas 200 toneladas de géneros alimentares das quais metade têm origem no POAPMC. As restantes vêm do Banco Alimentar e dos referidos beneméritos. A intervenção realizada pelo Departamento não se resume à colaboração ou ao somatório do Serviço Social e da Psicologia, mas à conceção e à intervenção de um modelo complexo, que vai ao encontro da componencialidade de cada situação, bem como, da história das pessoas e das famílias, nos diferentes momentos do ciclo de vida, da sua ambiência e do sofrimento psicológico e humano.
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